QUESTIONS LIÉES À LA COMMANDE
1/ Si j’ai besoin d’une information spécifique sur un article ?
Laissez nous un mail en utilisant l’onglet Contact ou alors contactez nous au 03.27.63.09.87 du Mardi au Samedi de 10h à 19h sans interruption.
2/ Suivez l’état d’avancement de vos commandes
Dès l’expédition de votre commande, au-royaume-du-modelisme.com vous fait parvenir par mail ou sms un numéro de suivi du colis.
3/ Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue, Maestro, Electron,...)
4/ Comment régler par carte bancaire ?
Vous pouvez régler en carte bancaire en suivant les étapes décrites lors du paiement. Il suffit de noter les 12 chiffres votre carte bleue à l’endroit indiqué, puis de donner les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel situé au dos de votre carte bancaire et enfin indiquez la date d’expiration de la carte dans les champs indiqués. au-royaume-du-modelisme.com est partenaire du LCL ce qui garantit une sécurisation optimale des données.
5/ Quels sont les risques de règlement par carte bancaire ?
Lorsque vous cliquez sur le logo de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers la plate forme de paiement sécurisé du LCL qui intègre la dernière norme SSL de cryptage des donnés.
6/ Confidentialité des données
Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés
Vous disposez d'un droit d'accès aux informations vous concernant, vous pouvez les faire modifier ou supprimer. Pour cela, vous pouvez nous contacter sur contact@au-royaume-du-modelisme.com
Dans tous les cas, ces informations ne sont ni transmises à des tiers ni commercialisées.
QUESTIONS RELATIVES A LA LIVRAISON
1/ Quels sont les zones et pays de livraisons ?
au-royaume-du-modelisme.com vous livre partout en France métropolitaine. Pour une autre destination, veuillez nous contacter par mail à contact@au-royaume-du-modelisme.com ou au 03.27.63.09.87
2/ Quel est le montant des frais de livraison ?
Le montant des frais de livraison est calculé en fonction du poids et du type de mode de livraison choisi (colissimo, chronopost...)
3/ Quels modes d’envoi utilisez vous ? Et quels sont les délais de livraison ?
Au-royaume-du-modelisme.com met à votre disposition 4 types de mode d’envoi :
- LettreMax : une solution économique et rapide pour les envois de pièces détachées (le colis ne doit pas excéder 2 centimètres d’épaisseur)
- Colissimo suivi (remis sans signature)
- Colissimo recommandé (remis contre signature)
- Chronopost
Les articles sont livrés en 48H (24h pour Chronopost) pour toute commande passée avant 13 heures. Au-royaume-du-modelisme.com se réserve un délai de 24h à 48h de préparation de commande.
4/ Que dois-je faire au moment de la livraison ?
Lors de la livraison, il s’agit de bien vérifier l’intégralité et le bon état du colis. En cas de problème, il suffit de refuser le colis.
5/ Comment suis-je averti du jour et de l’heure et de la livraison ?
Lors de l’expédition de votre colis, au-royaume-du-modelisme.com vous transmettra par mail ou par sms le numéro de suivi de votre colis. Il suffira alors d’indiquer ce numéro sur le site de la poste pour consulter l’état de l’acheminement.
6/ Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent le jour de la livraison, un avis de passage de La Poste se trouvera dans votre boête aux lettres, il suffira donc d’aller le retirer au bureau de poste indiqué sur le dit avis de passage muni d’une pièce d’identité au nom du destinataire.
7/ Combien de temps faut il pour que ma commande soit expédiée ?
Les articles sont livrés en 48H (24h pour Chronopost) pour toute commande passée avant 13 heures. Au-royaume-du-modélisme.com se réserve un délai de 24h à 48h de préparation de commande.
8/ Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
Une fois la commande validée il n’est plus possible de modifier les informations de livraison. Faites bien attention à vérifier la validité des informations transmises lors du passage de commande.
9/ Que faire si je me suis trompé d’articles ou qu’il ne me convient pas ?
Le délai de rétractation conformément à l'article L 121-19 du code de la consommation est de 7 jours pour de la vente en ligne aux particuliers. Attention : le délai de 7 jours commence à compter de la réception des produits. Le client qui se rétracte doit donc renvoyer les produits, dans un état absolument neuf en colissimo recommandé. Vous pouvez demander le remboursement (sous 30 jours) ou un avoir.